Falla el reconocimiento facial KYC: preparar DNI, pasaporte y prueba de vida
El reconocimiento facial o OCR puede fallar por brillo, baja resolución, documento deteriorado, cámara frontal o datos que no coinciden con el formulario.
Tabla de contenido
Prepara el documento sin editar la imagen
Usa luz uniforme, cámara trasera, fondo contrastado y evita reflejos del plástico. El documento completo debe verse dentro del marco.
Revisa nombre, fecha de nacimiento, número de documento y país emisor antes de enviar. Una diferencia menor puede activar revisión manual.
Si el DNI está muy deteriorado, usa otro documento admitido por la plataforma, como pasaporte, si está disponible. No retoques la imagen ni uses documentos de otra persona.
Lista práctica de seguridad
Antes de actuar sobre un problema de exchange, KYC, depósito fiat, retiro, API o P2P, separa tres preguntas: identidad consistente, origen de fondos explicable y canal oficial de acción.
No uses documentos de terceros, no falsifiques extractos, no compres cuentas, no aceptes fondos de terceros desconocidos y no intentes saltarte controles regionales o de cumplimiento.
No envíes contraseñas, OTP, seed phrase, claves privadas, número completo de tarjeta o acceso remoto. Un soporte legítimo no necesita esos datos secretos.
Paquete de pruebas recomendado
Conserva el código de error, hora de intento y capturas de las instrucciones oficiales. Al abrir ticket, explica qué parte falla: OCR, selfie, prueba de vida o datos.
Realiza selfie o video solo en la app o web oficial. No los envíes por mensajería a personas que prometen aprobar KYC.
Límites importantes
El artículo ofrece información general, no asesoría legal, fiscal, de inversión ni garantía de recuperación. Si el dinero se relaciona con fraude, apuestas, lavado, sanciones o terceros desconocidos, detén la operación y contacta banco, soporte oficial o asesor profesional.
Regulación, políticas bancarias y reglas de plataforma pueden cambiar. Conserva documentos originales y verifica en fuentes oficiales antes de decidir.
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Nota práctica: DNI, pasaporte y prueba de vida deben contar la misma historia
Antes de repetir la prueba facial, compara nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país, número de documento y caducidad con el perfil de la cuenta. Los errores de orden de apellidos, tildes, documento caducado o perfil creado con otro país suelen llevar la solicitud a revisión manual.
Usa el documento original, luz indirecta y cámara trasera. No envíes selfies, vídeos ni fotos del DNI a supuestos gestores de KYC por Telegram o WhatsApp; la prueba de vida debe realizarse dentro de la app o web oficial.
Fuentes y Base de Revisión
Esta guía es informativa y sirve para ordenar evidencias. No sustituye asesoría legal, fiscal, bancaria, de inversión ni soporte oficial. Verifica siempre los requisitos en canales oficiales.
- Binance Support Center: documentación oficial sobre cuenta, seguridad, KYC, P2P, comisiones y tickets.
- Banco de España y CNMV: información pública sobre banca, pagos, fraude y mercados.
Revisado por el equipo de riesgo
Esta guía fue revisada para reducir afirmaciones excesivas, aclarar qué evidencia conservar y dirigir al lector a canales oficiales cuando el caso involucra cuenta, banco, impuestos o identidad.